Réceptionnaire automobile

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CQP Réceptionnaire après-vente

Le métier

Le réceptionnaire après-vente est le poste clé de l’atelier après-vente.

C’est lui qui accueille le client, le conseille sur les travaux à effectuer sur son véhicule, restitue le véhicule et fidélise le client.

Le titre réceptionnaire après-vente permet d’accéder à différents postes en responsabilité : Réceptionnaire après-vente, Responsable après-vente.

 

Le contenu de la formation : Réceptionnaire après-vente

La formation professionnelle réceptionnaire après-vente se décompose en deux grands blocs de compétences :

-Commercialisations des services et produits de l’après-vente

Technologie de la réception, relation client, environnement juridique de l’après-vente.

-Planification et organisation des activités de l’après-vente

Gestion et planification de l’atelier, gestion de la satisfaction client.